Quem é comerciante ou dono de varejo sabe o quanto a preocupação com a experiência dos clientes se tornou importante atualmente. O planejamento para melhorar a percepção deles é um fator estratégico importantíssimo para o desenvolvimento dos negócios varejistas. Hoje o marketing para essa área precisa ir além; precisa pensar sobre o conjunto de fatores e interações que realizarão desejos e necessidades dos consumidores.
Grande parte dessas mudanças no marketing para o varejo vieram por conta da mudança de hábitos dos consumidores, causada pelo crescimento intenso dos e-commerces. Eles fizeram com que a comparação de preços se tornasse infinitamente mais simples – não sei você, mas quando estou procurando um produto específico em lojas virtuais, não penso duas vezes antes de comprar no site mais barato (sempre procurando em e-commerces confiáveis, obviamente).
E não foram só os nossos hábitos que mudaram. Não precisamos nem falar sobre como é fácil e rápido comprar online, não é? A nossa percepção sobre as lojas físicas também foram transformadas ao mesmo tempo que as nossas exigências ficaram mais rígidas. Então, a identidade visual da fachada e da parte interna da loja, a localização e a fidelização dos consumidores são apenas a ponta do iceberg quando se trata de varejo atualmente. O grande desafio hoje é fazer com que o varejo físico coexista com o varejo digital, atraindo os consumidores, não necessariamente no mesmo formato, mas da mesma forma.
Aposto que se você passar perto de uma loja física da Melissa e sentir o cheiro, logo vai associar com as sandálias e sapatos da marca. O nome disso é marketing olfativo. Ele é uma das milhares ferramentas que podem ser usadas para melhorar a experiência dos clientes. Mas aí você para e pensa: se essa é uma das milhares ferramentas, por onde eu começo? Separamos aqui uma lista com 15 startups que podem te ajudar a pensar em experiência dos clientes. A Liga Ventures, por meio de seu braço independente de inteligência de mercado, o Liga Insights, identificou essas startups, que oferecem recursos para monitoramento, captura e otimização da experiência dos clientes dentro da loja por meio de mapas de calor, totens para integração e conveniência, personalização de música ambiente, micro-localização e ofertas geolocalizadas.
Conheça as 15 startups que podem te ajudar com experiência dos clientes
4yousee
Software para sinalização digital que oferece gestão e monitoramento de projetos em pontos de venda e TV corporativa. O player da startup pode ser embarcado com mídia em ônibus e táxis para exibir conteúdos baseado na localização por GPS. Pode ser usado para projetos interativos de totems e quiosques de mídia indoor.
Site: https://www.4yousee.com.br
Biomist
Consultora de marketing olfativo, que estuda, desenvolve e presta serviços de aromatização de ambientes.
Site: http://www.biomist.com.br
Gomus
Agência de music branding que realiza projetos de sonorização, como trilha sonora original, vinhetas, manual de identidade sonora e selo musical, voltados para para PDVS. Desenvolvem pesquisas, estudam os valores da marca, o público alvo e canais de comunicação para propiciar experiências sonoras para os consumidores.
Site: http://gomus.com.br
Goomer
Cardápio virtual que permite a economia de 50% do tempo da equipe de atendimento, agilizando a rotatividade do salão e a satisfação do cliente e aumentando o ticket médio entre 10% a 40%. A startup também faz o aluguel dos equipamentos (tablets).
Site: https://goomer.com.br
Gorila App
Plataforma integrada e automatizada para gestão da satisfação de clientes e colaboradores em tempo real. Por meio do Gorila é possível criar um canal de comunicação para entender e experiência. As pesquisas podem ser respondidas por meio de totens no PDV, por e-mail, por SMS, pelas redes sociais, por QR Code, por NFC, por WhatsApp ou pela integração com ERP ou o CRM (no navegador, smartphone ou tablet).
Site: http://www.gorilaapp.com.br
IaiNet
Ferramenta de relacionamento que ajuda as empresas a conhecerem e se comunicarem com seus clientes por meio da rede Wi-Fi. Por meio da rede disponibilizada pela startup, os consumidores fazem login com uma rede social, fazendo com que o negócio passe a conhecer aquele cliente e crie um canal de relacionamento direto.
Site: http://www.iainet.com.br
Mercode
Plataforma que permite que os clientes façam compras de supermercado online, pelo aplicativo ou pelo site. No Mercode é possível encontrar Mercadões e empórios. Lá, o consumidor escolhe os produtos, insere os dados e recebe no endereço após a confirmação do pagamento
Site: https://www.mercode.com.br
MicroLocation
Plataforma de microlocalização e advertising para aplicativos mobile com Beacons. Por meio da MicroLocation os clientes podem alcançar os consumidores que estão perto do estabelecimento, de um produto ou dentro de um setor, com mensagens personalizadas. Possibilita ações de marketing de proximidade, call to action, mapas de circulação e estatísticas de e-commerce para lojas físicas.
Site: http://www.microlocation.com.br
MultiCharger
A startup disponibiliza um aparelho que carrega celulares e tablets, com o objetivo de aumentar o interesse dos clientes nas lojas físicas. O aparelho, que é um totem, pode captar leads e direcionar os consumidores para o estabelecimento. A mídia veiculada pelo tablet é feita de forma online e em tempo real.
Site: http://multicharger.com.br
Novidá
Sistema de inteligência de geolocalização de precisão, que monitora trajeto e o tempo de cada cliente desde o momento em que chegam perto do estabelecimento. As informações trazem análises sobre o fluxo de pessoas dentro e fora da loja. É possível saber o nível de atratividade da vitrine, quanto tempo os clientes ficam dentro do estabelecimento, quais locais da loja são mais visitados, as taxas de conversão de vendas e quantos consumidores são novos ou recorrentes.
Site: https://novida.com.br
Rádio Indoor
Plataforma automática de rádios ambientes e corporativas, nas quais é possível criar e gerenciar playlists personalizadas para os estabelecimentos. Também fornece serviço de streaming utilizando o protocolo de transmissão (HLS) desenvolvido pela Apple para criar rádios web de alta qualidade e estáveis.
Site: https://radioindoor.com.br
RadioSparx
Solução de música ambiente para empresas. A RadioSparx tem licenciadas mais de 500.000 músicas extraídas de artistas, gravadoras e editoras em todo o mundo, e, portanto, proporcionam uma alternativa ao pagamento às associações de direitos autorais. A própria startup notifica as Associações de Direitos Autorais e permite que os usuários usem legalmente o conteúdo. Também disponibilizam anúncios e vinhetas.
Site: http://www.radiosparx.com.br
Semsenha.com
Serviço de hotspots que exibe publicidade virtual nos dispositivos conectados à rede Wi-Fi do estabelecimento. Por meio do serviço é possível acompanhar gerenciar a banda e o desempenho dos hotspots à distância, facilitar o acesso de estrangeiros com a personalização de idiomas e oferecer internet gratuita.
Site: http://www.semsenha.com
U.sit
Sistema de inteligência digital para gestão de filas de espera e reservas para restaurantes. Por meio da plataforma é possível verificar a posição do cliente na lista, proporcionando também que ele possa se locomover para além dos arredores do estabelecimento notificações de retorno. O sistema também coleta CRM, fornecendo informações para análises estatísticas.
Site: http://usitapp.com
WideIntelligence
Desenvolvida pela N-Share WiFi Marketing, a WideIntelligence é uma plataforma de big data que monitora e estuda o comportamento de consumidores via mobile. O sistema usa a conexão Wi-Fi para criar uma nova fonte de informação e comunicação. O lojista consegue visualizar o movimento dos clientes em seus estabelecimentos, conhecendo melhor o perfil deles e podendo estabelecer uma comunicação personalizada em tempo real.
Site: http://wideintelligence.com.br
Está precisando de ajuda com a administração de seu negócio? Também divulgamos no blog da Liga Ventures uma lista com 31 startups que tem possuem soluções para gestão de lojas. Para conhecê-las, leia o post aqui.
Conhece alguma startup legal do setor de varejo que apresenta uma solução de experiência dos clientes dentro da loja? Indique-a por meio deste formulário. Caso você tenha se interessado e queira saber mais sobre startups do setor de varejo, baixe o relatório Liga Insights Retail gratuitamente aqui. Conheça também outros estudos realizados pelo Liga Insights em nosso site: https://liga.ventures.