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Customer Experience
A hiperpersonalização
Anecessidade de personalização e individualização das experiências oferecidas para os consumidores, de modo que eles se sintam, de fato, únicos…
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Customer Experience
Conectividade e reputação nas redes sociais
Aexpansão da conectividade e do acesso à informação em âmbito global foi um dos fatores que propiciou o empoderamento do…
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Customer Experience
O consumidor no centro
Com o crescimento da discussão sobre estratégias de customer experience e a necessidade atual de se colocar o consumidor como…
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Customer Experience
A inteligência artificial e a construção de novas experiências
Em maior ou menor escala, a inteligência artificial - campo de estudo que desenvolve soluções capazes de aprender a partir…
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Customer Experience
Trilhas do relacionamento com o cliente e presença omnichannel
"Aexperiência do cliente envolve uma série de aspectos, contextos e nuances. Pode estar relacionada com uma experiência de compra em…
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Customer Experience
No rastro do consumidor: big data e medição da experiência
"A informação é a gasolina do século XXI e a análise de dados o motor de combustão". A frase de…
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Customer Experience
Os pilares do Customer Experience e o Desenho de Novas Experiências
Quais os elementos essenciais para a construção de experiências significativas para os clientes e, de modo mais amplo, para os…
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Customer Experience
O empoderamento do consumidor
Busca por velocidade, conveniência, experiências relevantes de consumo, inserção massiva no ambiente digital, alto nível de exigência e de acesso…
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Customer Experience
Customer Experience: a experiência do cliente no centro de tudo
"Ocliente tem sempre razão." Até que ponto a frase, cunhada no início do século XX por Harry Selfridge, fundador da…
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Customer Experience
Novas perspectivas para o atendimento ao cliente
Nosso objetivo nesse post é analisar as perspectivas e tendências que podem se fortalecer, ao longo dos próximos anos, nas…
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