Trade Marketing Digital

Artigo de Opinião por Emerson Spina, Sócio Diretor da Standout Brasil

Muito se fala sobre a customer experience, principalmente nos últimos anos, onde as áreas de CX das empresas se tornaram meninas dos olhos dos negócios.

O foco no cliente se torna cada vez mais prioridade das companhias. E estão certas as empresas que têm esse direcionamento, pois o cliente é o bem mais precioso de qualquer negócio.

Se atentar à experiência do cliente e a forma como ele se relaciona com sua marca é determinante para o sucesso de uma venda. Cada vez mais os clientes se tornam exigentes e querem ter toda informação disponível à mão antes de comprar ou contratar um produto ou serviço.

Saber ouvir e se comunicar com o cliente em todos os pontos de contato com a sua marca faz total diferença em seus resultados.

Pensando nisso e no momento em que vivemos, onde nos deparamos com a pandemia da Covid19 e uma avalanche de incertezas, as empresas se apressaram para estreitar os laços com seus clientes em um ponto que foi negligenciado por muito tempo, o ambiente digital.

Antes da pandemia, grande parte das corporações tinham em seus planos investimentos no digital, porém isso ainda estava no planejamento futuro. Mas de repente, com a limitação de mobilidade imposta pelo Covid19 e a busca imediata por compras nos ambientes online, fizeram com que esses planos fossem antecipados.

Em pouco tempo alguns e-commerces foram promovidos ao principal ponto de contato dos clientes com os produtos, visto que a compra nas lojas físicas se tornou limitada.

Varejos e indústrias que já haviam feito bons investimentos na digitalização dos seus negócios saíram na frente nesse momento. Quem estava preparado ganhou mercado e espaço nas dispensas do consumidor.

Trade marketing digital para melhorar a Experiência do Cliente

O digital customer experience passou a ser assunto prioritário e relevante nas reuniões comerciais. Utilizar o trade marketing digital como apoio aos negócios no mundo online se tornou determinante.

Mas como o trade marketing digital pode ajudar as indústrias a vender mais?

As estratégias de trade marketing digital são elaboradas para diminuir a desistência de compra do consumidor nos e-commerces. O objetivo é aumentar o desejo de compra do cliente no ambiente digital.

Certamente você já colocou um produto no carrinho no e-commerce e acabou saindo da página sem comprar. Não se preocupe, você não está sozinho. Na verdade, mais de 70% dos consumidores fazem isso.

O papel do trade marketing digital é, através de uma exibição de maneira diferenciada, destacar o produto e seus benefícios. Isso deve ocorrer de forma responsiva. Você nunca sabe por qual dispositivo (desktop ou celular) o consumidor irá acessar a página do e-commerce. Cada vez mais os clientes são omnichannel.

E quais são os principais pontos que as empresas devem se atentar?

1. Monitoramento da concorrência

Fique de olho no que os seus concorrentes estão fazendo no mercado online. Fazer benchmarking é determinante para melhorar o que você pode fazer pelos seus consumidores.

Muitas vezes, as estratégias da concorrência podem estar mais avançadas e a atenção ao que o mercado está fazendo é muito importante para não ficar para trás.

2. Excelência na comunicação visual

Como no digital os consumidores não conseguem tocar os produtos como acontece em uma loja física, disponibilizar imagens com alta qualidade é muito importante para que o cliente se sinta atendido.

Fotografar os produtos por vários ângulos e ajudar a comunicação.

As imagens distribuídas nos e-commerces devem ter alta qualidade, mas não devem interferir no carregamento das páginas do site.

3. Informações relevantes e completas

A comunicação, através de descrições e imagens, deve ser a mais completa possível. Tenho certeza que você já foi embora de um site pois o produto que procurava não tinha informações suficientes para que você se decidisse pela compra.

O formato de vitrine digital é o mais eficiente modo de comunicação com o consumidor. Através de uma vitrine digital é possível trazer elementos gráficos, imagens de alta qualidade, descrição e aplicação do produto, tudo influenciando de maneira estratégica o SEO.

A experiência do cliente é o sucesso da sua empresa